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Es importante entender que este proceso aplica exclusivamente en casinos licenciados, legales y que tengan reglas básicas de juego responsable. Cualquier plataforma con tiempos de espera superiores a 15 minutos en chat fue penalizada en nuestra puntuación. El criterio mínimo es que el soporte en un casino online esté disponible 24/7 y responda en pocos minutos, no en horas.